Le 10 Domande più Comuni sui Managed Services

1. Cos’è un managed service?

Un managed service è una soluzione di outsourcing IT in cui un provider esterno gestisce in modo proattivo e continuo le risorse IT di un’azienda. Questo include attività come il monitoraggio dei sistemi informatici, la gestione delle reti, la sicurezza dei dati e l’assistenza tecnica. L’approccio proattivo significa che i problemi vengono rilevati e risolti prima che possano impattare sulle operazioni aziendali.

I managed services possono coprire diverse aree, tra cui la gestione delle infrastrutture cloud, il monitoraggio delle performance dei server, e la protezione contro le minacce informatiche.

2. Perché dovrei considerare l’adozione dei managed services?

I managed services offrono vantaggi significativi, come l’ottimizzazione delle risorse interne e l’accesso a competenze avanzate senza la necessità di gestire un team IT interno. In un modello di managed service, i servizi sono personalizzati per soddisfare le esigenze aziendali specifiche, consentendo alle aziende di ridurre i costi operativi, migliorare l’affidabilità dei sistemi e implementare soluzioni tecnologiche avanzate. Inoltre, i managed services garantiscono un supporto continuo, inclusa la gestione preventiva e il monitoraggio 24/7.

3. Come vengono monitorati i sistemi con i managed services?

I sistemi vengono monitorati in tempo reale tramite software di monitoring, che rilevano eventuali anomalie e segnali di malfunzionamento prima che possano evolversi in problemi più gravi. Questo approccio permette l’identificazione tempestiva di eventi critici, come il consumo anomalo di risorse, la degradazione delle performance dei server o tentativi di accesso non autorizzati. Tecnologie come i Security Information and Event Management (SIEM) e il network monitoring consentono di avere una visibilità completa sulla salute dell’infrastruttura IT, con alert immediati per ogni situazione di rischio.

4. Che tipo di supporto offrite con i managed services?

Offriamo supporto completo, che include una gestione continua delle infrastrutture, l’implementazione di aggiornamenti software, la gestione delle patch di sicurezza, e il supporto tecnico reattivo e proattivo. I nostri servizi includono anche la gestione dei backup e il disaster recovery, garantendo che i dati aziendali siano protetti e possano essere ripristinati rapidamente in caso di guasto. Il supporto è erogato tramite diverse modalità, tra cui ticketing, assistenza telefonica e gestione remota.

5. I managed services sono adatti solo per le grandi aziende?

No, i managed services sono ideali per aziende di tutte le dimensioni, dalle piccole e medie imprese (PMI) alle grandi aziende. Le PMI, in particolare, possono trarre vantaggio dall’adozione di managed services, in quanto consente loro di accedere a tecnologie di punta, come soluzioni di cloud computing, virtualizzazione, e sistemi di sicurezza avanzati, senza dover sostenere i costi di gestione interna di un team IT dedicato. I managed services offrono una scalabilità che permette di adattarsi alle necessità aziendali in continuo cambiamento.

6. Qual è la differenza tra managed services e supporto IT tradizionale?

La differenza principale risiede nel modello operativo. Mentre il supporto IT tradizionale si concentra principalmente sulla risoluzione di problemi reattivi (ovvero, rispondendo a guasti o malfunzionamenti già avvenuti), i managed services adottano un approccio proattivo, monitorando costantemente i sistemi e prevenendo i problemi prima che si verifichino. Inoltre, i managed services forniscono un livello di integrazione più profondo con la strategia IT dell’azienda, con l’obiettivo di ottimizzare l’intera infrastruttura tecnologica per aumentarne l’efficienza e la sicurezza.

7. Come posso misurare l’efficacia dei managed services?

L’efficacia dei managed services può essere misurata attraverso una serie di metriche di performance, tra cui il Service Level Agreement (SLA), che definisce i tempi di risposta e risoluzione dei problemi. Altri indicatori includono il tempo di disponibilità (uptime) dei sistemi, il numero di incidenti risolti, la qualità del supporto ricevuto, e la velocità di recupero in caso di guasto. Inoltre, i report regolari sullo stato delle infrastrutture IT, generati tramite performance monitoring e analytics, forniscono dati preziosi per valutare il valore e l’efficacia del servizio.

8. I managed services sono personalizzabili in base alle esigenze aziendali?

Sì, i nostri managed services sono completamente personalizzabili per adattarsi alle specifiche esigenze aziendali. L’offerta comprende vari pacchetti di servizi, che possono includere la gestione di specifici componenti dell’infrastruttura IT, come server, storage, networking, o la protezione dei dati tramite firewall e antivirus. Inoltre, i nostri servizi possono essere estesi per includere soluzioni di cloud hosting, gestione delle applicazioni aziendali, e supporto per il disaster recovery. Ogni azienda può scegliere i servizi che meglio rispondono ai suoi obiettivi e alle sue necessità operative.

9. Qual è il costo dei managed services?

Il costo dei managed services dipende dalla complessità dei servizi richiesti e dalle dimensioni dell’infrastruttura IT da gestire. I costi sono trasparenti e prevedibili, consentendo alle aziende di gestire meglio il proprio budget. Inoltre, i risparmi derivanti dall’ottimizzazione delle risorse IT e dalla prevenzione dei disservizi possono portare a un ritorno sull’investimento significativo.

10. Quali vantaggi possono ottenere le aziende che adottano i managed services?

Adottare i managed services consente alle aziende di migliorare la sicurezza dei sistemi, ridurre i costi operativi, ottimizzare le performance delle risorse IT e ridurre al minimo i rischi legati a guasti o minacce informatiche. I vantaggi comprendono l’accesso a competenze specialistiche avanzate, la gestione proattiva delle infrastrutture, una maggiore efficienza operativa e la possibilità di concentrarsi sul core business, lasciando le complessità IT a esperti esterni.